سياسات التبديل والارجاع
شركة د. أرينة للاستشارات التجميلية
نحن في منصة د. أرينة نضع ثقتكم وسلامتكم في المقام الأول. ولأننا نتعامل مع منتجات عناية طبية وتجميلية تخضع لمعايير صحية صارمة، فإن سياسة الإرجاع لدينا محددة كالتالي:
1. الحالات التي يُسمح فيها بالإرجاع أو الاستبدال:
• خطأ في الطلب: إذا وصلكِ منتج مختلف عن الذي قمتِ بطلبه عبر الموقع.
• تلف مصنعي: في حال وجود خلل في العبوة أو تلف واضح عند الاستلام مباشرة.
• المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من لحظة استلام الطلب عبر الوتس اب
2. شروط قبول المنتج المرتجع:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (تم تماماً كما استلمتيه).
• يمنع منعاً باتاً فتح "الغلاف الخارجي" أو "لاصق الأمان" (Seal) للمنتج.
3. حالات لا يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال:
• الاستخدام: حرصاً على السلامة العامة ومنع انتقال العدوى، لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتحه، تجبته، أو استخدامه ولو لمرة واحدة.
• تغيير الرأي: نظراً للطبيعة الحساسة للمنتجات التجميلية، لا يمكن إرجاع المنتج لمجرد تغيير الرأي بعد استلامه بشكل سليم.
•
4. آلية الإرجاع والاسترداد:
• يتم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب.
• يتم تزويدنا بصورة واضحة للمنتج توضح سبب الإرجاع.
• في حال قبول الطلب، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته (حسب الاتفاق) خلال فترة عمل تتراوح بين 3 إلى 7 أيام.